Politica di Restituzione e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2025

Su mslicenze.it, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Tuttavia, a causa della natura dei beni digitali, applichiamo una politica di restituzioni e rimborsi specifica che rispetta le leggi internazionali applicabili e le migliori pratiche per i contenuti digitali.

1. Ambito di questa Politica

Questa politica si applica esclusivamente ai prodotti digitali venduti su www.mslicenze.it, consistenti principalmente in chiavi di licenza di software.

2. Nessun diritto di recesso dopo la consegna

In conformità all'articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE dell'UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica una volta che il contenuto digitale è stato consegnato e il servizio è iniziato con il tuo esplicito consenso previo e il riconoscimento che perdi il tuo diritto di recesso.

Acquistando su mslicenze.it, accetti esplicitamente che:

• Il prodotto viene consegnato digitalmente e istantaneamente dopo l'acquisto o poco dopo tramite email o pannello di controllo dell'account;
• Il servizio inizia immediatamente dopo l'elaborazione del pagamento;
• Una volta emessa o acceduta la chiave di licenza o il codice di attivazione, rinunci al tuo diritto di recesso legale.

3. Idoneità al rimborso

Come regola generale, tutte le vendite sono definitive una volta consegnata la chiave del prodotto. Tuttavia, possiamo considerare rimborsi nelle seguenti condizioni eccezionali:

• La chiave del prodotto non è stata consegnata (ad esempio, errore tecnico o errore nell'ordine);
• La chiave del prodotto non è stata utilizzata, attivata o riscattata in alcun modo, e la richiesta viene presentata entro 30 giorni dall'acquisto;
• La chiave del prodotto è dimostrabilmente difettosa, non valida o non funzionante, e sono stati seguiti tutti i passaggi di risoluzione dei problemi senza risultati.

mslicenze.it può richiedere screenshot o altra documentazione per verificare il tuo reclamo.

4. Situazioni non idonee

I rimborsi non verranno concessi in nessuna delle seguenti circostanze:

• La chiave di licenza è già stata attivata;
• Il cliente fornisce prove false o manipolate di non attivazione;
• Il cliente ha cambiato idea o ha acquistato il prodotto sbagliato per errore;
• Il software è incompatibile con il sistema del cliente a causa di sistemi operativi non compatibili, hardware o restrizioni regionali non causate da mslicenze.it;
• Il cliente non ha letto la descrizione del prodotto o le istruzioni per l'uso fornite nella pagina del prodotto.

5. Problemi tecnici

Se riscontri problemi tecnici con l'attivazione, l'installazione o la compatibilità, ti consigliamo di contattarci su contatto@mslicenze.it prima di presumere che la chiave sia non valida. Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti e risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.

6. Reclami fraudolenti e abuso

Monitoriamo attivamente le richieste di rimborso sospette o fraudolente. Qualsiasi tentativo di sfruttare la nostra politica o presentare reclami falsi può risultare in una proibizione permanente dell'account e azioni legali.

7. Contatti e richieste di rimborso

Per richiedere assistenza o presentare una richiesta di rimborso, contattaci su:

Email: contatto@mslicenze.it

Le richieste di rimborso idonee devono essere presentate entro 30 giorni di calendario dalla data dell'acquisto. Le richieste presentate dopo questo termine, o quelle che non soddisfano le condizioni descritte nella Sezione 3, non saranno accettate.

Una volta che il nostro team di supporto approva un rimborso, l'importo verrà rimborsato al metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 5 giorni lavorativi dopo la conferma. Tieni presente che le istituzioni bancarie potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per riflettere l'importo rimborsato nel tuo account.

Se desideri richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto prima di intraprendere qualsiasi altra azione.

8. Lingua e legge applicabile

Questa politica è redatta in italiano. In caso di qualsiasi ambiguità o discrepanza nella traduzione, la versione italiana prevarrà. Questa politica è disciplinata dalle leggi della giurisdizione in cui opera mslicenze.it.